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本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源、故障现象、服务类型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任的信息编码及规则。本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码。
前言Ⅰ 1 范围1 2 术语和定义1 3 故障编码体系1 4 故障维修信息码编码规则1 附录A(规范性附录) 维修编码系统 状态代码表4 附录B(规范性附录) 维修编码系统 扩展状态码表5 附录C(规范性附录) 维修编码系统 症状码表7 附录D(规范性附录) 维修编码系统 故障码表24 附录E(规范性附录) 维修编码系统 维修码表26
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